Política de Devolução

Prezamos por um relacionamento transparente e responsável com nossos clientes. Nossa política de garantias e devoluções foi criada para oferecer mais segurança e confiança nas suas compras. Saiba como funciona cada processo:

 📅 Prazo para Devolução
• Aceitamos devoluções em até 45 dias corridos após a data de recebimento da peça.
• Após esse prazo, não será possível aceitar o retorno do produto.

 📦 Condições para Devolução
• A peça deve estar intacta, sem sinais de uso ou montagem.
• Deve ser devolvida na embalagem original, que também deve estar em perfeitas condições (sem danos ou rasgos).
• Toda devolução será analisada pela equipe técnica da Garantia, que se reserva o direito de aprovar ou recusar o pedido.

 ❌ Motivos de Recusa
• Produto avariado, usado, com sinais de montagem ou devolvido fora do prazo.

 🚚 Coleta e Frete
• Erro do Trevão: o frete é por nossa conta. O cliente receberá o código de frete reverso para devolução.
• Erro do cliente ou desistência: o frete é por conta do cliente.

 💰 Crédito ou Estorno
• Após a aprovação da devolução, o cliente poderá:
 ✓ Manter o valor como crédito para futuras compras
 ✓ Usá-lo como saldo em carteira
 ✓ Solicitar estorno
• Para pagamentos via PIX, o estorno será feito em até 48h úteis após confirmação.
• Para cartão de crédito, o prazo dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.

 📞 Como solicitar
Entre em contato com seu vendedor ou com nossa equipe pelo telefone (17) 4009-7575.
Tenha em mãos o número do pedido e o motivo da devolução.